Apesar do seu enorme potencial, muitas empresas ainda t\u00eam que capitalizar sobre a capacidade de m\u00eddia social para n\u00e3o s\u00f3 ouvir os clientes, mas analisar conversas e transformar a informa\u00e7\u00e3o em benef\u00edcio da linha de fundo . Muitas organiza\u00e7\u00f5es se apegam a velhos paradigmas, usando a m\u00eddia social para um modo de fluxo de mensagens de marketing, em vez de capitalizar sobre a oportunidade de acompanhar, analisar e participar de conversas entre os milh\u00f5es de consumidores.<\/p>\n
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Um levantamento de 2.100 empresas, patrocinado pela Business Analytics<\/a> L\u00edder SAS, revelou:<\/p>\n Em geral, as empresas continuam a buscar formas de medir e demonstrar a contribui\u00e7\u00e3o de m\u00eddia social para a o desenvolvimento do negocio.<\/p>\n Mais da metade das empresas que responderam est\u00e3o usando as m\u00eddias sociais. Mas apenas um quarto sabem onde seus clientes mais valiosos est\u00e3o “conversando” com eles. Menos ainda s\u00e3o aplic\u00e1veis as m\u00eddias sociais ferramentas anal\u00edticas. Quase nenhuma tentativa de an\u00e1lise a opini\u00e3o dos clientes. Apenas 7% est\u00e3o tentando integrar m\u00eddias sociais na estrat\u00e9gia global de marketing, tais como gerenciamento de campanhas, an\u00e1lise de varejo, CRM e business intelligence.<\/p>\n “As empresas est\u00e3o perdendo a chance de efetivamente comercializar produtos e gerenciar suas reputa\u00e7\u00f5es”, disse o principal autor e an\u00e1lises de especialistas Tom Davenport. “”Eles n\u00e3o sabem o que est\u00e1 se falando sobre suas marcas, produtos ou servi\u00e7os, e muito menos os sentimentos positivos e negativos. Eles n\u00e3o podem julgar a influ\u00eancia de algu\u00e9m elogiando ou criticando eles, nem ao menos podem testar as mensagens da marca, v\u00eddeos, etc.” Em suma, eles est\u00e3o perdendo oportunidades de marketing e relacionamento. ”<\/p>\n Muitas organiza\u00e7\u00f5es parecem ser mais focados em “fazer barulho” do que entender e participar de conversas em andamento sobre eles. Metade das empresas que utilizam meios de comunica\u00e7\u00e3o social aplicam uma vis\u00e3o simplista como uma maior sensibiliza\u00e7\u00e3o para a organiza\u00e7\u00e3o e seus produtos e servi\u00e7os, o maior benef\u00edcio. No entanto, apenas um quarto acha que \u00e9 trabalho – possivelmente uma percep\u00e7\u00e3o limitada pela baixa utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas anal\u00edticas. Outros 30% olhar para aumentar o tr\u00e1fego para seus sites, mas apenas 29% no levantamento de relat\u00f3rios e acompanhamento opini\u00f5es dos clientes online. \u00c9 surpreendente que os benef\u00edcios mais importantes s\u00e3o muito mais abaixo na lista.<\/p>\n Enquanto 23% concordaram meios de comunica\u00e7\u00e3o social ajudou a controlar o que estava sendo dito, poucos disseram medir a frequ\u00eancia de discuss\u00e3o sobre a organiza\u00e7\u00e3o como um benef\u00edcio atual. Apenas 18% conseguiram identificar coment\u00e1rios positivos e negativos sobre suas marcas e produtos.<\/p>\n Olhando para o futuro, 36% das empresas pesquisadas planejam realizar an\u00e1lise de sentimentos de clientes nos pr\u00f3ximos 2-3 anos. Cerca de 33% est\u00e3o a planear solu\u00e7\u00f5es de monitoramento social, 27% querem a an\u00e1lise preditiva e 26% ir\u00e1 medir o impacto das conversas on-line. Muitos esperam a integrar as m\u00eddias sociais de monitoramento com solu\u00e7\u00f5es de marketing, compreender n\u00e3o apenas o que est\u00e1 sendo dito, mas quem est\u00e1 dizendo o que e seu impacto.<\/p>\n Em julho de 2010 Harvard Business Review Analytic Services pesquisados em 2100 da revista Harvard Business Review e assinantes da newsletter electr\u00f3nica atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito on-line. Al\u00e9m disso, 12 em profundidade foram realizadas entrevistas qualitativas com os assinantes via telefone. O relat\u00f3rio completo, “mais do que falar: A busca por Impacto e An\u00e1lise de Redes Sociais Use” est\u00e1 dispon\u00edvel no site da SAS.<\/p>\n Do an\u00fancio veio hoje na A Leadership Business Premier S\u00e9rie<\/a> evento em Las Vegas, uma confer\u00eancia de neg\u00f3cios apresentado pela SAS, que re\u00fane mais de 600 pessoas do setor p\u00fablico e privado para compartilharem id\u00e9ias sobre quest\u00f5es cr\u00edticas de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n
Usando, mas n\u00e3o exploram<\/h2>\n
Percep\u00e7\u00e3o vs prova entre os usu\u00e1rios<\/h2>\n
Os benef\u00edcios avultam<\/h2>\n
Sobre o SAS<\/h2>\n