A parte vis\u00edvel de um iceberg \u00e9 aquela que emerge e que representa entre 1\/8 e 1\/9 do seu tamanho total. Entretanto, para que isso aconte\u00e7a, ela precisa da massa submersa. Quando concebemos uma estrat\u00e9gia para redes sociais de uma marca ou empresa, podemos utilizar esse exemplo como analogia de funcionamento. Dispor de um perfil no Facebook, uma conta no Twitter ou um canal no Youtube seria apenas a parte vis\u00edvel do investimento em redes sociais.<\/p>\n
“SOCIAL MEDIA N\u00c3O \u00c9 MARKETING, MAS REFORMULA\u00c7\u00c3O DE PROCESSOS”.<\/strong><\/p>\n De fato, projetar a presen\u00e7a da sua marca nas redes sociais deveria implicar em um planejamento dos processos que as mesmas afetam e de como redesenh\u00e1-los para converter essa marca em um bloco est\u00e1vel, capaz de emergir.<\/p>\n H\u00e1 duas vis\u00f5es que come\u00e7am a ser cl\u00e1ssicas quando se fala, nas empresas, de redes sociais: “isso vai dar muito trabalho” ou “Facebook s\u00f3 me serve para conversar com os clientes”. No fundo, a afirma\u00e7\u00e3o deveria refletir que a web muda a realidade pouco a pouco, e que as marcas dever\u00e3o projetar-se \u2013 bem como adaptar-se \u2013 \u00e0 nova realidade digital. A web deveria nos fazer mudar a an\u00e1lise e o acompanhamento do que faz a compet\u00eancia (novas ferramentas, espa\u00e7os mais transparentes, informa\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima) ou o desenvolvimento de forma distinta da investiga\u00e7\u00e3o de mercados \u2013 ainda que, \u00e0s vezes, como diz Crist\u00f3bal Zamora, “as empresas sejam mais ‘socialmediac\u00eantricas’ do que ‘clientec\u00eantricas'”. Isso nos permitir\u00e1 desenvolver neg\u00f3cios ou produtos de acordo com as necessidades dos nossos clientes (por meio de espa\u00e7os e t\u00e9cnicas de crowdsourcing) e redesenharmos o acompanhamento de a\u00e7\u00f5es e campanhas (porque at\u00e9 agora j\u00e1 faz\u00edamos isso, n\u00e3o \u00e9?) utilizando ferramentas que nos possibilitem acessar dados e obter respostas em tempo real.<\/p>\n Pensar que estar nas redes sociais \u00e9 apenas ter um perfil no Facebook ou no Twitter \u00e9 s\u00f3 uma pequena parte do planejamento. As organiza\u00e7\u00f5es devem estar enfocadas e capacitadas (sempre nos ensinaram a usar o Word e o Excel, mas n\u00e3o como fazer buscas eficientes no Google ou seguir um tema espec\u00edfico por meio de um RSS), preparadas internamente para gerir a presen\u00e7a ativa ou passiva de uma marca (atrav\u00e9s da reformula\u00e7\u00e3o dos processos e da forma\u00e7\u00e3o dos empregados), al\u00e9m de ter uma estrat\u00e9gia e um plano de a\u00e7\u00e3o pensados para evitar que se fique \u00e0 deriva.<\/p>\n A presen\u00e7a de uma marca nas redes sociais (tanto ativa como passivamente, baseada em seguir e monitorar) deve ser comparada a um iceberg: s\u00f3 uma parte \u00e9 vis\u00edvel; mas sem o todo n\u00e3o pode existir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A parte vis\u00edvel de um iceberg \u00e9 aquela que emerge e que representa entre 1\/8 e 1\/9 do seu tamanho total. Entretanto, para que isso aconte\u00e7a, ela…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1331,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,6,8,9,12],"tags":[],"yoast_head":"\n
\nDevemos entender que o relevante s\u00e3o os objetivos dessa marca (vender mais, ser mais not\u00f3ria ou entender melhor seus clientes) e que as m\u00eddias sociais s\u00e3o um instrumento (e n\u00e3o um objetivo em si mesmo) para alcan\u00e7\u00e1-los. Portanto, n\u00e3o estamos diante de novas tarefas nem de novas formas de fazer publicidade, mas de um redesenho de processos (que dever\u00edamos estar fazendo desde sempre) ante os novos (e nem t\u00e3o novos) ambientes digitais.<\/p>\n