Ter uma loja virtual requer a montagem de um fluxograma inteligente e que alinhe corretamente as principais opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao neg\u00f3cio on-line. \u201cMesmo que a loja seja pequena e tenha somente o empres\u00e1rio como funcion\u00e1rio, \u00e9 essencial criar departamentos espec\u00edficos para que as opera\u00e7\u00f5es sejam organizadas\u201d.<\/p>\n
O sucesso da loja eletr\u00f4nica depender\u00e1, dentre outras estrat\u00e9gias, da cria\u00e7\u00e3o dos seguintes departamentos:<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Recep\u00e7\u00e3o ou Comercial;<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Financeiro;<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Compras;<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estoque;<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Expedi\u00e7\u00e3o;<\/p>\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 P\u00f3s-Venda;<\/p>\n
Para cada um destes departamentos, o empreendedor precisar\u00e1 criar um fluxo para os pedidos de vendas, assim como Tavarone indica a seguir:<\/p>\n
Recep\u00e7\u00e3o ou Comercial:<\/strong><\/p>\n 1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Entrada do pedido na Loja;<\/p>\n 2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Breve an\u00e1lise do pedido. (Ex.: Nome preenchido, com endere\u00e7o completo);<\/p>\n 3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pedido \u00e9 V\u00e1lido: dar andamento;<\/p>\n 4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pedido \u00e9 inv\u00e1lido: (Sem dados cadastrais) \u2013 Cancela-se o Pedido;<\/p>\n Financeiro:<\/strong><\/p>\n An\u00e1lise de cr\u00e9dito desse pedido. Nessa etapa, temos algumas sub-divis\u00f5es:<\/p>\n Pedido por Dep\u00f3sito Banc\u00e1rio: confirma-se o dep\u00f3sito em conta corrente e d\u00e1 andamento ao mesmo. Em caso de n\u00e3o pagamento, aguardamos at\u00e9 05 dias ap\u00f3s a data da entrada do pedido para cancelamento, sendo que ao 3\u00b0 dia recomenda-se enviar um e-mail de cobran\u00e7a do mesmo. Caso o mesmo n\u00e3o tenha sido efetuado at\u00e9 o 5\u00b0 dia \u00fatil ap\u00f3s a compra, cancela-se no sistema.<\/p>\n Boleto banc\u00e1rio: o mesmo crit\u00e9rio acima, sendo que nesse caso confirma-se a conta corrente confrontando a entrada em conta com o n\u00famero do pedido. Para o cancelamento deste, o consumidor tem 07 dias \u00fateis ap\u00f3s a compra.<\/p>\n Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito: recomendamos usar sistemas pr\u00f3prios, para checagem de dados que usam intelig\u00eancia artificial como Fcontrol ou ClearSale, com isso voc\u00ea pode escapar de Fraude em sua loja. Ap\u00f3s essa an\u00e1lise, aprova-se ou n\u00e3o o Pedido. Em caso de \u201caprova\u00e7\u00e3o\u201c, entra-se no site das operadoras e se faz a captura da mesma, e assim se d\u00e1 andamento ao Pedido. J\u00e1 em caso de \u201cSuspeita\u201d de Fraude, o ideal \u00e9 solicitar ao cliente os seguintes documentos: C\u00f3pia da Frente da Fatura do Cart\u00e3o, C\u00f3pia do CPF e do RG, e de prefer\u00eancia que os mesmos n\u00e3o sejam escaneados e sim Fotoc\u00f3pias. Ainda assim, se persistir a d\u00favida, recomenda-se o cancelamento da compra.<\/p>\n PagSeguro da UOL ou Pagamento Digital: Confirma-se em sua \u00e1rea personalizada se a compra foi liberada e d\u00e1 o andamento correto ao pedido.<\/p>\n Compras:<\/strong><\/p>\n Muitas lojas virtuais n\u00e3o trabalham com estoque f\u00edsico para n\u00e3o ficar com mercadoria \u201cencalhada\u201d, pois a internet \u00e9 um meio de venda muito diferente do f\u00edsico, e o investimento em altos estoques \u00e9 preju\u00edzo na certa. No m\u00ednimo, dinheiro empatado.<\/p>\n Portanto, lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos. Grandes corpora\u00e7\u00f5es fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem diretamente da f\u00e1brica para o cliente.<\/p>\n Quando j\u00e1 se tem o estoque, essa etapa \u00e9 pulada diretamente para a Log\u00edstica.<\/p>\n Estoque e Expedi\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n Quando da mercadoria em estoque ou da chegada do mesmo, \u00e9 separado por essa \u00e1rea o material destinado exclusivamente para cada pedido.<\/p>\n Este momento requer muita aten\u00e7\u00e3o, pois uma mercadoria postada errada \u00e9 preju\u00edzo na certa, j\u00e1 que, neste caso, o site ter\u00e1 que pagar o frete para o RECEBEDOR devolv\u00ea-la e novo frete para REMETER novamente a mercadoria correta.<\/p>\n Portanto, recomendamos que o pedido seja sempre revisado antes de ser enviado para que n\u00e3o ocorra remessa errada, ou at\u00e9 mesmo falta de remessa. Outro erro comum \u00e9 enviar a mercadoria ao mesmo cliente duas vezes.<\/p>\n P\u00f3s-Venda:<\/strong><\/p>\n Recomendamos rastrear a mercadoria enviada ao cliente, pois, caso ela seja extraviada, se remeta outra no menor tempo poss\u00edvel. O ideal \u00e9 enviar um e-mail informando ao cliente a data de entrega do produto e solicitando que ele opine sobre a experi\u00eancia de compra com a loja em empresas como e-bit e Buscap\u00e9, que possuem espa\u00e7o justamente para isso. Se o site propiciar boas experi\u00eancias ao consumidor, isso ser\u00e1 rapidamente disseminado, proporcionando credibilidade \u00e0 sua loja virtual. O ideal \u00e9 sempre se certificar se o cliente est\u00e1 satisfeito, se foi bem atendido e se o produto e os servi\u00e7os do site estiveram de acordo ou at\u00e9 superaram suas expectativas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ter uma loja virtual requer a montagem de um fluxograma inteligente e que alinhe corretamente as principais opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao neg\u00f3cio on-line. \u201cMesmo que a loja seja…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1400,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"\n