Muitos pensam que montar um e-commerce \u00e9 muito f\u00e1cil, porem n\u00e3o se d\u00e3o conta da quantidade de tarefas envolvidas e da complexidade de cada uma delas.<\/p>\n
Vejo por ai, muitos artigos publicados na Internet contando desta \u201cFacilidade\u201d, e de fato criar uma loja virtual pensando apenas no \u201csite\u201d propriamente dito, \u00e9 razoavelmente f\u00e1cil e qualquer um pode fazer. O que geralmente n\u00e3o se pensa \u00e9 na opera\u00e7\u00e3o toda que existe por tr\u00e1s do que vemos na web. Posso afirmar que o site n\u00e3o \u00e9 nem 20% do trabalho!<\/p>\n
Criar e manter uma boa opera\u00e7\u00e3o de e-commerce, em muitos casos pode dar muito mais trabalho do que, por exemplo, uma loja f\u00edsica, e provavelmente exige muito mais conhecimento espec\u00edfico (Mercado digital). N\u00e3o que manter uma loja f\u00edsica seja f\u00e1cil.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m tenho visto no mercado, muito do que alguns chamam de \u201caventureiros do e-commerce\u201d, que entram no mercado sem conhecimento algum, pois acham que \u00e9 muito f\u00e1cil e n\u00e3o exige muito trabalho e acabam se frustrando e perdendo dinheiro! A internet \u00e9 um meio em alt\u00edssima expans\u00e3o e com muitas oportunidades surgindo todos os dias, por\u00e9m requer certo conhecimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Para provar o argumento, abaixo descrevo em linhas gerais tudo o que envolve montar e manter um e-commerce.
\nO com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 sustentado por tr\u00eas grandes pilares: Tecnologia, Opera\u00e7\u00f5es e Marketing. Para obter efici\u00eancia nestes tr\u00eas pilares \u00e9 necess\u00e1rio percorrer um grande caminho:<\/p>\n
1 \u2013 Definir seus produtos, criar uma marca e um posicionamento de mercado, conhecer seu p\u00fablico alvo, saber quem s\u00e3o seus concorrentes e contar com bons fornecedores.<\/p>\n
2 \u2013 Desenvolver um planejamento de neg\u00f3cio consistente e especializado levando em considera\u00e7\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es do item 1 e desmembrando-as, a ponto de saber tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para a concep\u00e7\u00e3o deste plano, que tem como objetivo definir o neg\u00f3cio, como por exemplo: Margem de lucro, impostos, custos da opera\u00e7\u00e3o, custos de marketing, fluxos operacionais, tecnologias necess\u00e1rias, administrativo, log\u00edstica e armazenagem, etc.)
\nEsta tarefa, provavelmente \u00e9 uma das mais importantes para garantir o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n
3 \u2013 \u201cTirar o plano do papel\u201d e implantar cada um dos fundamentais itens citados abaixo, que normalmente s\u00e3o desenvolvidos com fornecedores cautelosamente escolhidos, de acordo com a necessidade de seu neg\u00f3cio identificada no plano de neg\u00f3cios:<\/p>\n
Marketing<\/strong><\/p>\n \u00c9 essencial ter um bom planejamento de Marketing, e este deve ser o principal investimento, mas cuidado, \u00e9 muito f\u00e1cil investir errado e perder muito dinheiro aqui! Os canais de comunica\u00e7\u00e3o devem ser cuidadosamente escolhidos e a abordagem muito bem executada. Atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n Normalmente esta tarefa ficaria dentro do Marketing, porem gosto de separ\u00e1-la, pois necessita uma aten\u00e7\u00e3o especial. Tecnologia (WMS, ERP e Plataforma)<\/strong><\/p>\n S\u00e3o recursos tecnol\u00f3gicos que devem ser escolhidos corretamente para suprirem a demanda do seu neg\u00f3cio e realmente converter as vendas. Armazenagem e Log\u00edstica<\/strong><\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio possuir um bom lugar e muito bem organizado para a armazenagem da mercadoria a ser vendida, al\u00e9m de necessitar uma boa capacita\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios para gerir toda a opera\u00e7\u00e3o, como exemplo o processo de picking, packing e posting. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso ter ou contratar toda a log\u00edstica de entrega dos produtos. Tudo isso a fim de obter efici\u00eancia e agilidade operacional com entrega r\u00e1pida para os clientes. Administrativo e financeiro<\/strong><\/p>\n Como qualquer empresa, \u00e9 necess\u00e1ria uma \u00e1rea que fa\u00e7a toda a gest\u00e3o administrativa e cont\u00e1bil, porem no e-commerce, existe algumas peculiaridades, como acompanhamento do Antifraude, processos de estornos, entre outros.<\/p>\n 4 \u2013 E por fim, a gest\u00e3o:\u00a0Consiste basicamente em assegurar que todos os processos est\u00e3o ocorrendo da forma correta e mais eficiente, atrav\u00e9s de ferramentas de mensura\u00e7\u00e3o (para medir principalmente ROI), estabelecimento de indicadores de sucesso para identificar gargalos e estabelecer metas.<\/p>\n O que achou? F\u00e1cil? Isso n\u00e3o \u00e9 nada! Se entrarmos no detalhe de cada um destes itens daria para escrever alguns livros!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitos pensam que montar um e-commerce \u00e9 muito f\u00e1cil, porem n\u00e3o se d\u00e3o conta da quantidade de tarefas envolvidas e da complexidade de cada uma delas. Vejo…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,7],"tags":[],"yoast_head":"\n
\nLembre-se que todas as a\u00e7\u00f5es devem ser mensuradas e o ROI (retorno sobre o investimento) deve ser cuidadosamente analisado periodicamente para assegurar que est\u00e1 fazendo a coisa certa. Tudo na internet pode e deve ser mensur\u00e1vel!<\/p>\n
\nAs ferramentas e os profissionais de atendimento ao cliente s\u00e3o essenciais para reter e fidelizar os potenciais clientes e aqueles que j\u00e1 s\u00e3o clientes e tamb\u00e9m \u00e9 um fator cr\u00edtico de sucesso para qualquer neg\u00f3cio.
\nEm posts anteriores, este item foi detalhado, demonstrando sua import\u00e2ncia:<\/p>\n
\nO WMS (wharehouse management system) \u00e9 o sistema que vai auxiliar na organiza\u00e7\u00e3o do seu estoque.
\nO ERP \u00e9 o sistema que vai gerenciar o seu neg\u00f3cio (Gest\u00e3o de produtos, Banco de dados dos clientes e pedidos, controle de estoque, cont\u00e1bil e Log\u00edstica e expedi\u00e7\u00e3o).
\nA Plataforma \u00e9 a \u201cLinha de frente\u201d do seu e-commerce, onde acontece quase toda a intera\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n
\n(Item v\u00e1lido para bens materiais, no caso de servi\u00e7os, como por exemplo, passagens a\u00e9reas, o processo todo \u00e9 bem diferente)<\/p>\n