{"id":192,"date":"2011-07-19T11:24:13","date_gmt":"2011-07-19T14:24:13","guid":{"rendered":"http:\/\/foccosti.com.br\/blog\/?p=192"},"modified":"2011-07-19T11:24:13","modified_gmt":"2011-07-19T14:24:13","slug":"como-conquistar-o-seu-cliente-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/foccosti.com.br\/site\/como-conquistar-o-seu-cliente-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Como conquistar o seu cliente nas redes sociais"},"content":{"rendered":"<p>Quando a gente fala de <strong>m\u00eddia social para neg\u00f3cios<\/strong> \u2013 ou o tal do <strong>s-commerce<\/strong>, do qual tanto temos falado aqui no blog, n\u00e3o h\u00e1 receita pronta. J\u00e1 se sabe, entretanto, que para ter resultados \u00e9 fundamental que suas a\u00e7\u00f5es estejam alinhadas com suas metas gerais de <strong>neg\u00f3cio<\/strong> e evitar as novidades s\u00f3 porque s\u00e3o o assunto do momento. N\u00e3o importa qual seja o seu caso, o importante \u00e9 criar sua presen\u00e7a de uma forma que ajude o seu cliente, hoje e sempre, a descobrir que seu produto existe.<\/p>\n<p>Veja como \u00e9 poss\u00edvel associar os <strong>canais de m\u00eddia<\/strong> para conquistar metas e ajudar a criar uma boa experi\u00eancia para o seu cliente.<\/p>\n<p><strong>Marketing<\/strong> e <strong>branding<\/strong> j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais comprar m\u00eddia. De fato, hoje a sua marca n\u00e3o \u00e9 mais o que voc\u00ea diz que ela \u00e9, mas a mistura disso com o que os <strong>clientes<\/strong> e funcion\u00e1rios dizem. Mesmo assim, \u00e9 poss\u00edvel tomar algumas atitudes para garantir uma conversa aberta e honesta para que todo mundo fale dela sempre que desejar. Lembre-se: \u00e9 importante manter o m\u00e1ximo de contato com os clientes \u2013 e a <em>m\u00eddia social<\/em> \u00e9 apenas um deles.<\/p>\n<ul>\n<li>Um site bem feito que deixa claros seus valores e ajuda seus usu\u00e1rios a descobrir a hist\u00f3ria da <strong>marca<\/strong>.<\/li>\n<li>Lideran\u00e7a e cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado: seja atrav\u00e9s de <strong>blogs<\/strong>, semin\u00e1rios online, estudos, e-books, apresenta\u00e7\u00f5es ou v\u00eddeos. Use os canais para criar e compartilhar conte\u00fado \u2013 e incentivar discuss\u00f5es sobre o tema.<\/li>\n<li>Criar rela\u00e7\u00f5es: o resultado de ouvir, descobrir e engajar usu\u00e1rios \u00e9 criar rela\u00e7\u00f5es com outras lideran\u00e7as, com quem voc\u00ea pode colaborar em <strong>conte\u00fado<\/strong>, criar podcasts, convidar para escrever em seu <strong>blog<\/strong>.<\/li>\n<li>Eventos: produza, participe, palestre, esteja presente. A <strong>m\u00eddia social <\/strong>serve, neste caso, para alertar, produzir <em>conte\u00fado<\/em> e criar uma rede de pessoas que se conhecem pessoalmente. Invista seu tempo para produzir conte\u00fado sobre o evento. Entreviste pessoas que voc\u00ea reconhece e com quem tem rela\u00e7\u00f5es online e offline \u2013 e compartilhe tudo atrav\u00e9s da m\u00eddia social.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Claro que voc\u00ea deve estar nas m\u00eddias sociais para construir este esfor\u00e7o de branding. Lembre que isso inclui monitoramento ativo do <strong>Twitter<\/strong>, <strong>Facebook<\/strong>, <strong>blogs<\/strong>, <strong>f\u00f3runs<\/strong> e outras comunidades, sempre para aprender, engajar e formar rela\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve usar este <strong>monitoramento<\/strong> para entender o que seus clientes ou futuros parceiros de neg\u00f3cios desejam e melhorar sua rela\u00e7\u00e3o com eles. \u00c9 poss\u00edvel descobrir inten\u00e7\u00f5es de compra e suas pistas quando as pessoas procuram por algo que voc\u00ea tem.<\/li>\n<li>Integre todas as plataformas de atendimento ao cliente. Digamos que um cliente est\u00e1 com um problema de reserva. Se a sua empresa ouvir e j\u00e1 conseguir resolver atrav\u00e9s da central de atendimento \u2013 via call center ou e-mail, tanto faz \u2013 voc\u00ea marca um belo ponto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O melhor das <strong>m\u00eddias sociais<\/strong> \u2013 e o mais dif\u00edcil \u2013 \u00e9 descobrir qual o produto mais importante para seus <strong>clientes<\/strong>. Para criar esta intelig\u00eancia \u00e9 preciso misturar todas as formas de pesquisa (quantitativa, qualitativa, grupos) com as descobertas que voc\u00ea faz <strong>online<\/strong>. Outro jeito \u00e9 escolher alguns usu\u00e1rios mais pr\u00f3ximos e dar-lhes uma pr\u00e9via do que voc\u00ea est\u00e1 para lan\u00e7ar. Com a ajuda dos clientes, voc\u00ea reduz custos e atendimento depois do lan\u00e7amento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando a gente fala de m\u00eddia social para neg\u00f3cios \u2013 ou o tal do s-commerce, do qual tanto temos falado aqui no blog, n\u00e3o h\u00e1 receita pronta&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":55,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6,8,9],"tags":[],"yoast_head":"\n<title>Como conquistar o seu cliente nas redes sociais - Foccos Tecnologia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/foccosti.com.br\/site\/como-conquistar-o-seu-cliente-nas-redes-sociais\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"foccosti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/foccosti.com.br\/site\/#website\",\"url\":\"https:\/\/foccosti.com.br\/site\/\",\"name\":\"Foccos Tecnologia\",\"description\":\"Foccos Tecnologia - 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