{"id":3035,"date":"2014-03-31T13:13:27","date_gmt":"2014-03-31T13:13:27","guid":{"rendered":"http:\/\/foccosti.com.br\/site\/?p=3035"},"modified":"2014-03-31T13:16:14","modified_gmt":"2014-03-31T13:16:14","slug":"quer-melhorar-seus-produtos-e-servicos-converse-com-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/foccosti.com.br\/site\/quer-melhorar-seus-produtos-e-servicos-converse-com-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Quer melhorar seus produtos e servi\u00e7os? Converse com seus clientes."},"content":{"rendered":"<div>\n<div id=\"page-title\"><span style=\"line-height: 1.5em;\">N\u00e3o \u00e9 estranho encontrar empres\u00e1rios quebrando a cabe\u00e7a para criar produtos e servi\u00e7os inovadores para se diferenciar de seus concorrentes e adquirir (e manter) novos clientes. No entanto, s\u00e3o poucos os que tem a \u201chumildade\u201d e disposi\u00e7\u00e3o de ir a campo e ouvir o que seus clientes t\u00eam a acrescentar.<\/span><\/div>\n<div><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div id=\"content\">\n<article id=\"post-7818\">Para os varejistas online essa tarefa pode ser mais f\u00e1cil do que parece, principalmente pelo fato de existir diversos canais online de contato entre marca e consumidor. A \u00e1rea de marketing costumar utilizar esses canais, como Facebook, Email Marketing, Twitter, etc para promover seus produtos e servi\u00e7os, de uma maneira quase sempre unilateral. Mas e se fosse o contr\u00e1rio? E se as empresas utilizassem esses meios para perguntar aos seus clientes o que ela poderia oferecer para melhorar seus servi\u00e7os e produtos?Recentemente em um evento de marketing digital um dos palestrantes mencionou um\u00a0<i>case<\/i>\u00a0de uma marca de<em>whisky<\/em>\u00a0Americana chamada Makers Mark. Para aumentar a produ\u00e7\u00e3o de seus produtos (devido ao grande aumento na demanda) a empresa resolveu aumentar a quantidade de \u00e1gua para diminuir o teor alco\u00f3lico de seu\u00a0<em>whisky<\/em>\u00a0de 45 para 42, podendo assim aumentar a produ\u00e7\u00e3o sem elevar muito os custos de mat\u00e9ria prima.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s anunciar essa medida, a empresa quase gerou um \u201dsuic\u00eddio social\u201d. Centenas de pessoas criticaram essa medida em redes sociais como Facebook e Twitter. Cerca de 2 dias ap\u00f3s a divulga\u00e7\u00e3o, a empresa voltou atr\u00e1s e desistiu dessa mudan\u00e7a. Ela publicou ent\u00e3o uma mensagem:\u00a0<b><i>You spoke. We listened!\u00a0<\/i><\/b>(em portugu\u00eas: Voc\u00eas falaram. N\u00f3s ouvimos).<\/p>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 estranho encontrar empres\u00e1rios quebrando a cabe\u00e7a para criar produtos e servi\u00e7os inovadores para se diferenciar de seus concorrentes e adquirir (e manter) novos clientes. No&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3036,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[51,4,7,8],"tags":[],"yoast_head":"\n<title>Quer melhorar seus produtos e servi\u00e7os? 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